쿠팡이츠 배달 지연으로 환불받기

안녕하세요 오늘은 쿠팡이츠 에 대해서 이야기를 써볼까 합니다 코로나 시대로 인해 내년이 활성화 되어서 배달음식을 자주 시켜먹었습니다 밤 중에 배가 고파 쿠팡이츠를 켜서 음식을 시켰고  저는 고르고  골라 순대볶음을 주문했습니다. 예상시간은 40 분이었습니다 그리고 배달 예상 시간은 5분이 채 남지 않았지만 배달원은 지도상에서 볼 수가 없었습니다

 

쿠팡이츠배달지연환불

 

처음으로 이런 일이 생겼고 이게 무슨 일인가 하면서 기다렸습니다 30분이 지났지만 배달원은 보이지 않았고 저는 쿠팡이츠앱을 들어갔습니다 우천으로 인하여 배달이 늦어질 수 있다는 글자를 보고 조금 더 기다려 보자 하고 배달지연 쿠폰 받기를 받았습니다 3000원 쿠폰이었습니다 그리고 계속 기다렸지만 배달원은 보이지 않았고 쿠팡 고객센터앱을 들어갔지만 쿠폰받기로 인해 주문 취소가 되지 않는다는 문구만 떴습니다. 

 

그래서 앱에서 찾아보니 기타 문의가 있었고 고객센터로 연결하기가 있어서 전화 연결을 했지만 고객센터는 전화를 받지 않았습니다 두 번 정도 걸어도 전화를 받지 않아서 매장으로 전화를 걸었더니 매장 주인분은 배달할 배달원이 없다고 하셔서 저는 가게 주인 분께 취소하겠다고 말씀말씀드렸고 취소 문의하라는 안내를 받았습니다. 

 

 

전화를 끊고 저는 계속 쿠팡이츠 고객센터로 전화를 했지만 받지않았고 쿠팡이츠앱에서는 배달완료처리가 됐습니다 혹시 왔나? 하고 나가봤더니 문앞에 나가보니음식은 없었습니다 매장측에서 주문취소처리를 한 것으로 알고 안보내신것 같았습니다 

 

쿠팡이츠고객센터는 과연 운행되는 것인가 하는 의문이 들 정도로 전화연결이 안됐습니다 저는 한시간내내 전화연결을해서 겨우겨우 새벽 1시에 통화를 할 수 있었고 취소를 원한다고 말하니 앱 상에서는 배달완료가 되었지만 음식을 받지 못했고 매장 측에 취소 요청을했다고 하니 다음날 카드취소처리를 해준다는 말을 들었습니다

 

쿠팡이츠 배달 지연 주문 취소

 

쿠팡이츠환불문자

 

다음날 오후 6시쯤에 쿠팡 이츠의 고객 센터로부터 취소 문자를 받았습니다. 참고로 고객센터 운영시간은 3:00a.m까지 운영되고 있어 새벽에도 문의가 가능합니다 어쨌든 배달 지연으로 인해서 음식값을 환불받았지만, 쿠팡 이츠에 대한 신뢰도가 낮아졌습니다. 음식을 배달할 배달원이 없다면 애초부터 주문을 받지 못했다면 좋았을텐데요. 매장입장에서는 음식을 만들어 놓고 콜 받을 배달원을 한없이 기다리다가 시간이 2시간이상 지연되면 무조건 컴플레인이 생기는 상황이 생기는데 이런 시스템은 바꿔야하지 않을까요.. 매장측과 손님에게는 불쾌한 상황이 아닐 수 없습니다 굉장히 잘 이용했던 앱인데 아쉬웠습니다. 어찌됐든 쿠팡이츠앱에서 배달지연이 되면 기다리고 쿠폰 or 취소인데 쿠팡이츠 고객센터는 전화 연결하기 굉장히 어려웠습니다.